Jouw bestelling

Hoe kan ik een product bestellen?

Je kan bestellen op onze Webshop. Onze producten zijn daar verkrijgbaar. Wij bieden de mogelijkheid tot verschillende betaalmogelijkheden. Ons product wordt ook aangeboden op bol.com.

Hoe krijg ik een rekening van mijn bestelling?

Stuur een E-mail met het verzoek om een rekening aan support@red-squirrels.com  Wij zorgen dat je binnen 24 uur (tijdens werkdagen) een antwoord krijgt.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Helaas is dit online nog niet mogelijk. Neem contact op met onze klantenservice (support@red-squirrels.com). Wij zullen uw verzoek zo spoedig mogelijk in behandeling nemen. Alle bestellingen worden dagelijks om 14.30 uur verzonden. Als uw pakket al verzonden is, kunnen we uw annulering alleen verwerken als we uw pakket terug hebben ontvangen.

Vragen over de verzending

Datum van levering

Bestellingen nemen 2 – 3 werkdagen in beslag.

Hoe worden de noten verzonden?

Uw pakket wordt verzonden met tracking. Wil je de trackingcode ontvangen, dan kan je deze aanvragen per e-mail.

Voor levering moet u thuis zijn, de koerier zal een bericht in uw mailbox achterlaten als u niet thuis bent. Dan zijn er 2 mogelijkheden:

1. De koerier komt een dag later terug;
2. Of u kunt uw pakket ophalen op een specifieke ophaallocatie.

Betalingswijzen

Kan ik op rekening betalen?

Nee, maar alle bekende online betaalformulieren zijn wel beschikbaar.

Welke creditcards accepteert Red Squirrels?

U kunt betalen met :
– Mastercard
– visa
– amex

Hoe werkt direct banking?

Als u kiest voor direct banking, dan is het vergelijkbaar met internetbankieren. U wordt dan doorgestuurd naar uw bank voor betaling. Dit wordt gedaan door een Interim Service Provider.
Soms worden niet alle banken geaccepteerd. We proberen zoveel mogelijk te regelen, maar dat hangt uiteindelijk af van de interim-dienstverleners. Staat uw bank er niet bij, neem dan contact op met support@red-squirrels.com.

Houdbaarheid

De houdbaarheid van de noten in gesloten verpakking is minimaal 3 maanden bij opslag tussen de 15 en 25°C.
Eenmaal geopend hebben de noten een houdbaarheid van 2 weken.

Problemen met de bezorging

Ik heb te weinig producten ontvangen

Soms wordt er een fout gemaakt. Dit gebeurt niet vaak door interne controles. Neem contact op met onze klantenservice zodat we dit direct kunnen oplossen. Het e-mail adres is support@red-squirrels.com

Ik heb een week geleden besteld en heb mijn bestelling nog niet ontvangen.

Als u na 7 werkdagen niets heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via support@red-squirrels.com. Wij zullen contact opnemen met het distributiecentrum om te weten te komen wat er met de zending is gebeurd, bijvoorbeeld of deze naar een verkeerd adres is verzonden.

Ik heb de niet-traceerbare code van de zending ontvangen

Dat is correct, want we versturen per standaard post.

Problemen met de betaling

terugbetaling

Neem contact op met onze klantenservice (support@red-squirrels.com). Wij zullen voor de terugbetaling zorgen.

Mijn creditcardbetaling is niet geaccepteerd.

Dit kan om verschillende redenen gebeuren, afhankelijk van het beleid en de voorwaarden van de creditcardmaatschappij.
In dit geval ontvangen wij een bericht en wordt de bestelling geannuleerd. Er wordt niets van uw rekening afgeschreven. Indien de bestelling na verloop van tijd nog steeds niet betaald is, zullen wij deze verwijderen, tenzij de klant contact met ons heeft opgenomen.
Als u het gevoel heeft dat er iets mis is gegaan met uw bestelling, neem dan contact met ons op. Onze klantenservice helpt u graag verder.